Z uwagi na wprowadzone obostrzenia związane z epidemią COVID-19, w chwili obecnej podróżowanie wiąże się z szeregiem utrudnień. Niemniej jednak biura podróży nadal mają szeroką ofertę imprez turystycznych dla tych, którzy pragną spędzić wymarzony urlop poza granicami kraju. Korzystając z takiej imprezy warto znać regulacje prawne w tym zakresie na wypadek nieprzewidzianych zdarzeń.
Niestety, mimo że wakacje powinny być czasem beztroski to zdarza się, że w trakcie wyjazdu dochodzi do wypadku a koszty leczenia za granicą potrafią osiągać astronomiczne wysokości. W dzisiejszym wpisie poruszymy temat roszczeń o odszkodowanie i zadośćuczynienie za wypadek do którego doszło w trakcie imprezy turystycznej.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA TURYSTYKI
Zgodnie z przepisami ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej ponosi Organizator turystyki. Co istotne, odpowiedzialność ta zachodzi niezależnie od tego czy usługi te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych. Tłumacząc na przykładzie: w skład wykupionej przez nas imprezy turystycznej wchodzi przelot oraz zakwaterowanie w hotelu, z którym biuro podróży współpracuje. Jeżeli w tym hotelu dojdzie do wypadku oraz zaistnieją przesłanki odpowiedzialności to możemy wystąpić z roszczeniem o zapłatę do biura podróży – organizatora imprezy turystycznej.
Zgodnie z orzecznictwem, przez zawarcie umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej organizator zobowiązuje się do zapewnienia klientom bezpieczeństwa. Niewypełnienie tego zobowiązania przez biuro podróży lub jego kontrahentów i wyrządzenie uczestnikowi wycieczki szkody na osobie prowadzi do odpowiedzialności biura podróży. Obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa ma charakter obiektywny, niezależny od winy, nie jest to obowiązek staranności, ale rezultatu. Analiza orzeczeń sądów wskazuje na stanowisko, że skoro doszło do wypadku na terenie hotelu, w którym korzystający z usługi turystycznej został zakwaterowany, to organizator odpowiada za skutki szkody jeśli nie zapewnił poszkodowanemu bezpiecznych warunków wypoczynku.
W świetle regulacji ustawy turystycznej, stanowiska doktryny i orzecznictwa odpowiedzialność biura podróży do zapewnienia bezpieczeństwa, z uwagi na fakt że takie zobowiązanie wchodzi do umowy o udział w imprezie turystycznej, ma charakter obiektywy, niezależny od winy. Warto zwrócić tutaj uwagę na orzecznictwo innych Państw Członkowskich Unii Europejskiej, na przykład wyrok francuskiego Sądu Kasacyjnego z dnia 2 listopada 2005 r. (D. 2006. J.1016), w którym Sąd wyraził stanowisko, że biuro podróży odpowiada na zasadzie ryzyka za brak zapewnienia klientowi bezpieczeństwa w hotelu. W omawianej sprawie klient biura podróży upadł na schodach i doznał urazów ciała. W takim przypadku Organizator może się zwolnić od odpowiedzialności tylko przez wykazanie, że zaistniała jedna z trzech przesłanek egzoneracyjnych (wyłączających odpowiedzialność):
ZADOŚĆUCZYNIENIE I ODSZKODOWANIE
Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych podróżnemu przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności. W takim przypadku organizator turystyki powinien niezwłocznie wypłacić odszkodowanie lub zadośćuczynienie. W sytuacji gdy w czasie urlopu dojdzie do wypadku z winy organizatora możemy mówić o powstaniu szkody zarówno w sferze materialnej jak i niematerialnej.
Szkoda w sferze materialnej przejawia się w kosztach, które musieliśmy ponieść na skutek doznanych urazów. W tej kategorii możemy wyróżnić koszty hospitalizacji, transportu, medykamentów etc.
W sferze niematerialnej charakter szkody może przyjąć postać „zmarnowanego urlopu”. Nie ma bowiem żadnych wątpliwości, że przyjemność oczekiwana związku z podróżą - urlopem, a nieuzyskana wskutek wypadku do którego doszło w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania zawartej umowy, pozostaje w sferze wrażeń i uczuć, jest więc zjawiskiem czysto psychicznym, pozbawionym elementu majątkowego lub komercyjnego. Ustalając wysokość należnej kwoty zadośćuczynienia należy wziąć pod uwagę nie tylko poziom uszczerbku na zdrowiu i krzywdy poszkodowanego ale także oczekiwania i nadzieje związane z zaplanowaną imprezą turystyczną, a które nie zostały spełnione z powodu nienależytego wykonania umowy przez organizatora.
Prawo turystyczne jest jedną z dziedzin w której się specjalizujemy. W kolejnych artykułach poruszymy pozostałe aspekty dochodzenia roszczeń wynikających z nieudanego urlopu. Zapraszamy do kontaktu i bezpłatnej analizy.
Niestety, mimo że wakacje powinny być czasem beztroski to zdarza się, że w trakcie wyjazdu dochodzi do wypadku a koszty leczenia za granicą potrafią osiągać astronomiczne wysokości. W dzisiejszym wpisie poruszymy temat roszczeń o odszkodowanie i zadośćuczynienie za wypadek do którego doszło w trakcie imprezy turystycznej.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA TURYSTYKI
Zgodnie z przepisami ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej ponosi Organizator turystyki. Co istotne, odpowiedzialność ta zachodzi niezależnie od tego czy usługi te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych. Tłumacząc na przykładzie: w skład wykupionej przez nas imprezy turystycznej wchodzi przelot oraz zakwaterowanie w hotelu, z którym biuro podróży współpracuje. Jeżeli w tym hotelu dojdzie do wypadku oraz zaistnieją przesłanki odpowiedzialności to możemy wystąpić z roszczeniem o zapłatę do biura podróży – organizatora imprezy turystycznej.
Zgodnie z orzecznictwem, przez zawarcie umowy o zorganizowanie imprezy turystycznej organizator zobowiązuje się do zapewnienia klientom bezpieczeństwa. Niewypełnienie tego zobowiązania przez biuro podróży lub jego kontrahentów i wyrządzenie uczestnikowi wycieczki szkody na osobie prowadzi do odpowiedzialności biura podróży. Obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa ma charakter obiektywny, niezależny od winy, nie jest to obowiązek staranności, ale rezultatu. Analiza orzeczeń sądów wskazuje na stanowisko, że skoro doszło do wypadku na terenie hotelu, w którym korzystający z usługi turystycznej został zakwaterowany, to organizator odpowiada za skutki szkody jeśli nie zapewnił poszkodowanemu bezpiecznych warunków wypoczynku.
W świetle regulacji ustawy turystycznej, stanowiska doktryny i orzecznictwa odpowiedzialność biura podróży do zapewnienia bezpieczeństwa, z uwagi na fakt że takie zobowiązanie wchodzi do umowy o udział w imprezie turystycznej, ma charakter obiektywy, niezależny od winy. Warto zwrócić tutaj uwagę na orzecznictwo innych Państw Członkowskich Unii Europejskiej, na przykład wyrok francuskiego Sądu Kasacyjnego z dnia 2 listopada 2005 r. (D. 2006. J.1016), w którym Sąd wyraził stanowisko, że biuro podróży odpowiada na zasadzie ryzyka za brak zapewnienia klientowi bezpieczeństwa w hotelu. W omawianej sprawie klient biura podróży upadł na schodach i doznał urazów ciała. W takim przypadku Organizator może się zwolnić od odpowiedzialności tylko przez wykazanie, że zaistniała jedna z trzech przesłanek egzoneracyjnych (wyłączających odpowiedzialność):
- winę za niezgodność ponosi podróżny;
- winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć;
- niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
ZADOŚĆUCZYNIENIE I ODSZKODOWANIE
Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych podróżnemu przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności. W takim przypadku organizator turystyki powinien niezwłocznie wypłacić odszkodowanie lub zadośćuczynienie. W sytuacji gdy w czasie urlopu dojdzie do wypadku z winy organizatora możemy mówić o powstaniu szkody zarówno w sferze materialnej jak i niematerialnej.
Szkoda w sferze materialnej przejawia się w kosztach, które musieliśmy ponieść na skutek doznanych urazów. W tej kategorii możemy wyróżnić koszty hospitalizacji, transportu, medykamentów etc.
W sferze niematerialnej charakter szkody może przyjąć postać „zmarnowanego urlopu”. Nie ma bowiem żadnych wątpliwości, że przyjemność oczekiwana związku z podróżą - urlopem, a nieuzyskana wskutek wypadku do którego doszło w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania zawartej umowy, pozostaje w sferze wrażeń i uczuć, jest więc zjawiskiem czysto psychicznym, pozbawionym elementu majątkowego lub komercyjnego. Ustalając wysokość należnej kwoty zadośćuczynienia należy wziąć pod uwagę nie tylko poziom uszczerbku na zdrowiu i krzywdy poszkodowanego ale także oczekiwania i nadzieje związane z zaplanowaną imprezą turystyczną, a które nie zostały spełnione z powodu nienależytego wykonania umowy przez organizatora.
Prawo turystyczne jest jedną z dziedzin w której się specjalizujemy. W kolejnych artykułach poruszymy pozostałe aspekty dochodzenia roszczeń wynikających z nieudanego urlopu. Zapraszamy do kontaktu i bezpłatnej analizy.